FAQ

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Tout ouvrir
Combien de temps la nourriture conservera-t-elle sa fraîcheur?

L'appétence des croquettes demeure à son meilleur pendant un mois après l’ouverture du sac. Pour optimiser l'appétence, choisissez le format de sac approprié en fonction de la quantité que votre animal devrait manger (p. ex., n’achetez pas un sac de 15 lb pour un seul chat).

Après l’ouverture, la nourriture en boîte doit être couverte ou transférée dans un contenant hermétique, réfrigérée, et consommée en dedans de trois jours. Toute nourriture humide qui est laissée à la température de la pièce devrait être jetée après deux heures.

Que vous optiez pour une formule humide ou sèche, n’oubliez pas de bien laver et rincer les gamelles de votre animal chaque jour, car les particules de nourriture qui restent peuvent attirer les bactéries et les insectes.

Comment devrais-je entreposer la nourriture de mon animal?

La nourriture sèche devrait être rangée dans son sac original dans un endroit frais et sec en veillant à bien sceller le sac entre les repas. Notre emballage est spécialement conçu pour protéger les croquettes avant et après l’ouverture du sac. La plupart des petits sacs sont équipés d’une fermeture refermable. Si le sac n’offre pas cette caractéristique, roulez le haut du sac et placez-le dans un contenant sec avec couvercle hermétique.

La nourriture humide, une fois la boîte ouverte, doit être conservée au réfrigérateur dans un contenant hermétique. Si votre animal de compagnie préfère sa nourriture à la température de la pièce, vous pouvez la réchauffer légèrement avant le repas. Si vous utilisez un four à micro-ondes, transférez la nourriture dans un contenant adapté pour four à micro-ondes et vérifiez la température avant de nourrir votre animal; des points chauds peuvent se former, laissant les bords du repas froids et le centre très chaud.

Pourquoi les produits de Royal Canin sont-ils plus dispendieux?

Royal Canin s’est engagée à produire des aliments offrant une qualité et une performance supérieures pour les chats et les chiens canadiens. Bien que le coût total de nos aliments puisse sembler élevé par rapport à d’autres nourritures pour animaux, si vous tenez compte des variations de format de sac, des portions à donner, de la qualité du produit et de la digestibilité optimisée, nous croyons que vous trouverez le coût par jour de nos aliments très raisonnable.
Puis-je acheter de la nourriture directement de la compagnie?

L’établissement de Royal Canin Canada à Guelph, en Ontario, ne dispose pas de point de vente directe ou en usine.

Dans les animaleries, nous offrons des formules précises, personnalisées pour les besoins uniques de votre animal en fonction de l’étape de vie, de la taille, du mode de vie et de la race. Vous pouvez rechercher une animalerie près de chez vous à l’aide de notre outil de recherche des animaleries. Le représentant de votre animalerie peut commander n'importe laquelle de nos formules pour animalerie si le produit spécifique que vous cherchez n’est pas en magasin.

Les formules Royal Canin exclusives aux vétérinaires sont prescrites en fonction des besoins individuels de votre animal et sont conçues pour favoriser une santé optimale, prévenir la maladie et traiter des problèmes de santé... Votre vétérinaire peut commander n’importe laquelle de nos formules exclusives aux vétérinaires s’il n’a pas le produit particulier dont votre animal a besoin en stock.

Quelle quantité de nourriture devrais-je donner à mon animal?

Les formules de Royal Canin ont des portions recommandées en fonction de l’âge, de la taille ou du poids de l’animal. Les calculs utilisés pour déterminer l’apport calorique recommandé sont basés sur les plus récentes recommandations des spécialistes en nutrition. Pour les animaux en pleine croissance, il est important de suivre le calendrier de pesée recommandé par votre vétérinaire, surtout pour les chiens de grande taille ou de taille géante. Les portions de nourriture pourraient avoir besoin d’être ajustées souvent.

Utilisez une tasse graduée précise pour aliments secs pour mesurer les quantités de croquettes. Essayez de mesurer les portions avec le plus de précision possible, en particulier pour les chats et les petits chiens pour qui de légères variations de mesure peuvent représenter des variations importantes en apport calorique. Si cela est possible, peser la nourriture avec une balance de cuisine vous permettra de mesurer les portions de nourriture les plus précises.

Comment dois-je faire la transition à une nouvelle nourriture?

Les chiens, et surtout les chats, peuvent rejeter une nouvelle nourriture si elle n’est pas introduite lentement, par transition progressive s’échelonnant sur une période de 7 à 10 jours. De plus, un changement abrupt peut entraîner des troubles digestifs qui peuvent causer de la diarrhée et des gaz.

Pour une transition efficace à une nouvelle formule, nous vous recommandons de mélanger graduellement plus de la nouvelle nourriture à une quantité progressivement plus petite de l’ancienne formule.

  • Mélangez ¼ de la nouvelle formule avec ¾ de l’ancienne formule pendant 2 ou 3 jours.
  • Mélangez ½ et ½ des deux formules pendant 2 ou 3 jours.
  • Mélangez ¾ de la nouvelle formule avec ¼ de l’ancienne formule pendant 2 ou 3 jours.
  • Poursuivez avec 100 % de la nouvelle formule.

Si vous observez des changements au niveau du comportement alimentaire de votre animal ou de la qualité de ses selles, communiquez avec votre vétérinaire.

Mon animal de compagnie refuse de manger sa nourriture.

L'appétence des formules de Royal Canin est garantie. Si vous achetez un produit et que votre animal refuse de le manger, veuillez rapporter toute la quantité restante dans l’emballage original à l’endroit où vous l’avez acheté. L’animalerie ou la clinique vétérinaire vous remboursera le coût, vous accordera un crédit ou remplacera le produit par un autre produit de Royal Canin.

Pourquoi y a-t-il des variations de couleur?

Royal Canin n’utilise pas de colorants artificiels dans ses formules. Il y a des variations naturelles dans les ingrédients crus qui peuvent entraîner des variations dans la couleur des croquettes. Bien que de légères variantes de couleurs puissent survenir, soyez assurés que chaque lot de production est soumis à des examens rigoureux pour assurer sa conformité aux plus hautes normes de qualité et de salubrité avant d’arriver sur le marché.

Quelle assurance de la qualité et de la salubrité de vos produits pouvez-vous me donner?

Nos systèmes d’assurance de la qualité et de la salubrité des aliments sont à la fine pointe de la technologie et nous investissons continuellement dans de nouvelles technologies pour nous assurer que cela demeure vrai. Des tests rigoureux sont effectués sur tous les ingrédients crus que nous recevons et sur chaque lot de production pour en valider la salubrité, la composition nutritive et la qualité.

Vos emballages sont-ils recyclables?

Les boîtes de nourriture pour chat et pour chien de Royal Canin sont faites d’aluminium et d’acier, respectivement, soit deux matériaux recyclables là où les installations existent.

L’emballage de nos formules sèches n’est pas recyclable à l’heure actuelle. Les sacs sont conçus pour préserver le profil nutritionnel et la fraîcheur du produit tout au long de sa durée de vie. Pour le moment, il n’existe pas d’options recyclables qui répondent à ces critères. Royal Canin Canada continue à surveiller les avancées en matière de technologie d’emballage afin de pouvoir atténuer son impact sur l’environnement dès qu’une option acceptable sera disponible.

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